# Albert

> Albert est la solution de service client externalisé spécialisée pour les gestionnaires de locations courte durée (Airbnb, Booking, Abritel, VRBO, etc.). Fondée en 2022 à Narbonne, France, Albert fournit un service client expert 7j/7 avec un temps de réponse moyen de 3 minutes, ainsi qu'une suite d'outils gratuits alimentés par l'IA pour gérer les propriétés locatives.

Albert gère plus de 8 900 logements pour plus de 1 000 clients, avec une note de 4.8/5 sur 62+ avis. L'équipe est composée de plus de 30 agents basés en France, dans les bureaux de Narbonne. Le site est disponible en français (par défaut) et en anglais.

## Pages principales

- [Tarifs](https://albertsav.com/tarifs): Plans et tarification — Plan Gratuit (0€) et Plan Premium (0,64€/jour/logement). Essai gratuit 14 jours, garantie 30 jours, sans engagement.
- [Comment ça marche](https://albertsav.com/comment-ca-marche): Présentation vidéo du fonctionnement du service client Albert et de l'onboarding en moins d'1h.
- [Outils gratuits](https://albertsav.com/outils): Suite complète d'outils IA gratuits d'une valeur de 200€+/mois, accessible sans carte bancaire et pour toujours.
- [Demander une démo](https://albertsav.com/demo): Réservation d'un appel stratégique avec l'équipe Albert via Calendly.
- [Inscription](https://albertsav.com/inscription): Tunnel d'inscription en 4 étapes pour démarrer avec Albert.
- [À propos](https://albertsav.com/a-propos): Histoire, mission, valeurs et équipe. Fondée par Gary Giunta.
- [Blog](https://albertsav.com/blog): Articles et ressources sur la gestion de locations courte durée (en français).
- [Documentation / FAQ](https://albertsav.com/doc): Base de connaissances et questions fréquentes.
- [Programme d'affiliation](https://albertsav.com/affiliation): Programme de parrainage avec commission récurrente de 10%.

## Plan Gratuit — 0€/mois (gratuit pour toujours)

Le plan gratuit Albert inclut tous les outils essentiels sans limite et sans carte bancaire :

- Interface centralisée pour gérer tous les logements
- **Guide Albert** (valeur 49€/mois) : guide d'accueil numérique multilingue avec géolocalisation, disponible en 50+ langues. Permet aux voyageurs d'accéder à toutes les informations du logement depuis leur téléphone.
- **Livre Blanc** (valeur 55€/mois) : suivi de la vétusté opérationnelle des biens. Traçabilité des événements impactant l'expérience client et l'usure des équipements.
- **Guide Team** (valeur 49€/mois) : gestion autonome du personnel de ménage avec checklists interactives, photos avant/après, instructions claires.
- **Réceptionniste IA** : assistant IA alimenté par GPT 5.2, connecté à tous vos logements. Répond instantanément à toute question (codes WiFi, chauffage, coordonnées). Disponible 7j/7, réponse en moins d'1 seconde.
- Nombre de logements illimité

## Plan Premium — 0,64€/jour/logement (19,99€/mois)

Le plan Premium inclut tout le plan gratuit plus un service client humain complet :

- **Service client expert 7j/7** : équipe professionnelle formée à l'hospitalité, taux de satisfaction de 98%
- **Réponse en 3 minutes** : temps moyen de réponse garanti sur tous les canaux
- **Mémoire IA infaillible** : centralisation de toutes les informations des logements (codes WiFi, instructions, contacts)
- **Gestion multicanale complète** : 30+ canaux gérés (Airbnb, Booking, SMS, WhatsApp, téléphone, email, messagerie plateforme)
- **Gestion des problèmes** : résolution avec documentation et preuves, 97% résolus en moins de 5 minutes (codes de serrure, WiFi, ménage, linge, pannes, retards check-in, etc.)
- **Gestion des avis voyageurs** : rédaction et publication des avis après chaque séjour, +127% d'avis 5 étoiles
- **Albert Call** : appel de bienvenue personnalisé le jour d'arrivée du voyageur
- **Sélection voyageurs** : filtrage des profils à risque, -80% de litiges
- **Onboarding individuel inclus** et prise du service en moins d'1h
- Essai gratuit 14 jours, garantie satisfait ou remboursé 30 jours, sans engagement
- Tarifs dégressifs dès 20 logements

## Public cible

Albert s'adresse à tous les professionnels de la location courte durée :

- **Petits investisseurs** : gèrent quelques appartements sans moyens pour embaucher une équipe dédiée
- **Grandes conciergeries** : ne veulent pas la charge opérationnelle de la gestion des messages voyageurs
- **Hôtes Airbnb et Booking** : souhaitent se libérer du temps tout en maintenant une excellente qualité de service
- **Agences immobilières** : proposant de la location courte durée en complément
- **Sous-loueurs** : gérant des biens en sous-location professionnelle

## Intégrations et partenaires

- **OTAs** : Airbnb, Booking.com, Abritel, VRBO, Google Vacation Rentals, Expedia
- **PMS (Channel Managers)** : SuperHote, Guesty, Beds24, Smily, Lodgify, Hostaway, Hospitable, Duve
- **Paiement et sécurité** : Stripe, Swikly
- **Serrures connectées** : Nuki, Igloohome
- **Capteurs** : Minut

## À propos

Albert a été fondée en 2022 par Gary Giunta à Narbonne, France. L'entreprise est pionnière du service client spécialisé en location courte durée. La mission est de libérer les gestionnaires de la charge mentale liée aux échanges avec les voyageurs, tout en offrant une expérience de qualité hôtelière.

Équipe dirigeante : Gary Giunta (Fondateur), Veronica (Directrice des opérations), Léa (Responsable succès client), Emeraude, Pascaline et Gautier (Superviseurs agents), et plus de 30 agents basés en France.

Valeurs : hospitalité avant tout, rapidité obsessionnelle, protection des intérêts du client, excellence opérationnelle.

## Chiffres clés

| Métrique | Valeur |
|----------|--------|
| Logements gérés | 8 900+ |
| Clients | 1 000+ |
| Note moyenne | 4.8/5 (62+ avis) |
| Temps de réponse moyen | 3 minutes |
| Taux de satisfaction | 98% |
| Problèmes résolus en <5 min | 97% |
| Augmentation avis 5 étoiles | +127% |
| Réduction des litiges | -80% |
| Agents en France | 30+ |
| Année de fondation | 2022 |
| Siège social | Narbonne, France |

## Questions fréquentes

**C'est vraiment 100% gratuit pour les outils ?**
Oui, totalement gratuit. Tous les outils essentiels accessibles sans limite, sans carte bancaire, pour toujours.

**Y a-t-il des frais cachés ?**
Non. 0,64€/jour/logement tout compris (19,99€/mois). Pas de frais d'installation, pas de frais par message, pas de supplément week-end ou jours fériés.

**Comment fonctionne l'essai gratuit ?**
14 jours gratuits pour tester le service Premium complet. Carte bancaire requise mais débit uniquement après 14 jours si satisfait.

**Combien de temps pour être opérationnel ?**
Moins d'1 heure. Dès la validation de commande, accès immédiat et prise en charge par l'équipe Albert.

**Comment connaissez-vous mon bien ?**
Un questionnaire détaillé recueille les informations sur chaque logement. Les informations sont modifiables directement dans l'espace Albert.

**Comment gérez-vous les avis clients ?**
Communication ultra-réactive et empathique pour désamorcer les tensions. Un voyageur assisté en moins de 3 minutes laisse un avis positif même face à un problème.

**Quand êtes-vous contacté en cas de problème ?**
Uniquement en cas d'urgence absolue. Système de couleurs (vert, jaune, rouge) pour identifier l'importance et la réactivité nécessaire.

## Contact

- Site web : [https://albertsav.com](https://albertsav.com)
- Application : [https://v2.albertsav.com](https://v2.albertsav.com)
- Guide voyageur : [https://guide.albertsav.com](https://guide.albertsav.com)
- Email : contact@albertsav.fr

## Informations légales

- [Mentions légales](https://albertsav.com/mentions-legales): Informations légales de l'entreprise
- [Politique de confidentialité](https://albertsav.com/confidentialite): Traitement des données personnelles, conformité RGPD, hébergement européen, chiffrement SSL
- [Conditions générales de vente](https://albertsav.com/cgv): Conditions d'utilisation du service Albert