une question avant de réserver, une demande d’info pendant le séjour, ou un retour après le départ. Mais que se passe-t-il quand ce message reste sans réponse, ou arrive… trop tard ?
Spoiler : cela vous coûte cher. Très cher. En réputation, en réservations perdues, en stress… et donc en rentabilité. Ce que beaucoup d’hôtes considèrent comme un “détail” est en réalité un levier de croissance ou de décrochage. Explications.
Un voyageur qui vous contacte avant de réserver est déjà chaud. Il hésite, compare, a probablement plusieurs onglets ouverts. S’il ne reçoit pas de réponse dans les 10 à 30 minutes, il passe à l’annonce suivante. C’est un fait.
Les plateformes comme Airbnb, Booking ou Abritel affichent d’ailleurs la vitesse de réponse comme un critère visible. Et elles favorisent dans leurs résultats les hôtes qui répondent rapidement.
En clair : si vous ne répondez pas assez vite, vous êtes moins visible ET vous perdez des réservations.
Découvrez nos offres pour assurer une réponse 24/7, même quand vous dormez, travaillez ou partez en week-end.
Répondre, c’est bien. Mais répondre trop vite et mal, ou avec un ton impersonnel, froid, ou confus, peut nuire tout autant.
Exemples fréquents :
“Check-in après 17h” (sans autre explication)
“Clé dans la boîte” (pas de code, pas de plan)
“Pas possible” (sans alternative)
Ces messages courts ou mal rédigés peuvent être interprétés comme un manque de professionnalisme ou d’attention. Résultat ? Moins de réservations, ou pire : des séjours gâchés dès l’arrivée, qui débouchent sur des avis négatifs durables.
Testez une démo gratuite et découvrez comment nos réponses automatisées et humaines peuvent améliorer votre qualité de communication client.
Gérer soi-même tous les messages, tous les jours, devient vite intenable à mesure que votre activité se développe. Et cela génère :
du stress (notifications en soirée, appels à 23h…),
de la fatigue mentale (vous n’êtes jamais “off”),
et des erreurs (oublis, confusions entre logements, mauvaise communication).
Ce stress, même invisible, affecte votre efficacité, votre qualité de vie… et donc, indirectement, votre capacité à développer votre activité.
Avec Albert SAV, vous déléguez entièrement cette charge à une équipe professionnelle, formée pour répondre vite, bien, et avec le bon ton.
Contactez-nous ici pour faire un point sur votre charge mentale actuelle liée au service client.
Imaginons :
Vous perdez 1 réservation par mois faute de réponse rapide
Valeur moyenne d’un séjour : 350 €
Sur un an : 4 200 € de chiffre d’affaires perdu
Ajoutez à cela :
1 ou 2 avis négatifs qui font baisser votre note globale (et donc votre position dans les recherches)
2 ou 3 clients mécontents qui ne reviennent pas
Du temps que vous ne passez pas à chercher d’autres logements ou à optimiser votre rentabilité
Et vous obtenez un manque à gagner potentiel de plusieurs milliers d’euros.
À l’inverse, un service client structuré :
convertit mieux,
fidélise plus,
sécurise votre réputation,
et libère votre temps.
Découvrez nos offres pour voir comment transformer votre SAV en moteur de croissance.
Trop d’hôtes considèrent le service client comme une charge. En réalité, c’est un outil de rentabilité directe.
Un bon SAV vous permet de :
gagner plus (réservations + upsell),
perdre moins (pas de réservations manquées, moins de litiges),
et travailler mieux (moins de pression, plus de clarté).
Avec Albert SAV, vous bénéficiez :
d’un service client 24/7 professionnel,
de réponses automatisées personnalisées,
et d’un suivi en temps réel des échanges et performances.
Résultat : plus de sérénité, plus de revenus, moins de charge mentale.
Ne pas répondre dans les temps, ou mal répondre, ce n’est pas anodin. C’est souvent ce qui fait la différence entre un client conquis et un voyageur déçu, entre une réservation validée ou un clic vers un autre hôte.
Avec Albert SAV, vous ne laissez plus aucune opportunité vous échapper.
Vous gagnez du temps
Vous sécurisez vos revenus
Vous protégez votre réputation
Et vous offrez une meilleure expérience client
Prenez rendez-vous avec notre équipe pour discuter de votre situation et voir ce que vous pouvez gagner à mieux gérer vos messages voyageurs.
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